Benvenuti su IDtransfero! Si prega di leggere attentamente questo documento prima di prenotare. Effettuando un ordine sul nostro sito web, accetti automaticamente i presenti Termini e Condizioni, che costituiscono un contratto ufficiale di offerta al pubblico.
1. Disposizioni generali e stato del servizio
Ruolo di IDtransfero: Il nostro servizio è una piattaforma online che aiuta i clienti (Passeggeri) a trovare e prenotare servizi di trasferimento in auto in tutta Europa. Agiamo come intermediari tra te e i fornitori diretti del viaggio.
Responsabilità del Vettore: Il trasporto effettivo è effettuato dai nostri partner: società di trasporto autorizzate e autisti privati professionisti (Vettori). Essi si assumono la piena responsabilità legale per la sicurezza dei passeggeri, le condizioni tecniche del veicolo e il trasporto dei bagagli durante il viaggio.
2. Regole di prenotazione
- Esattezza dei dati: Al momento della prenotazione, è necessario fornire informazioni accurate: nome e cognome, numero di telefono attivo, email, data, luogo di partenza e di destinazione, nonché il numero del volo o del treno.
- Ora locale: Tutti gli orari di partenza nel voucher sono indicati esclusivamente nell'ora locale del paese di partenza.
- Errori nella prenotazione: Se l'autista non è riuscito a incontrarti a causa di un numero di volo errato, una data errata o un telefono spento, il servizio è considerato interamente reso e i fondi non sono rimborsabili.
3. Regole d'incontro e tempi di attesa
Il costo del tuo trasferimento include già il tempo di attesa standard gratuito da parte dell'autista:
- Negli aeroporti: 60 minuti dal momento dell'atterraggio effettivo dell'aereo.
- Nelle stazioni ferroviarie e degli autobus: 30 minuti.
- In città, presso gli hotel e agli indirizzi privati: 15 minuti.
Se sei in ritardo alla dogana o al ritiro bagagli, devi contattare immediatamente l'autista o l'assistenza clienti IDtransfero. L'attesa oltre il limite viene pagata all'autista in aggiunta secondo le tariffe dell'azienda.
4. Bagagli, seggiolini per bambini e passeggeri
- Conteggio dei bambini: Secondo la legislazione dell'UE, ogni bambino (anche un neonato) è considerato un passeggero a sé stante. È severamente vietato trasportare i bambini in braccio.
- Seggiolini per bambini: È necessario indicare la necessità di seggiolini o rialzi per bambini al momento della prenotazione. Se non è stato richiesto un seggiolino, l'autista ha il diritto di rifiutare il viaggio per motivi di sicurezza e il costo del trasferimento non è rimborsabile.
- Franchigia bagaglio: Il limite standard per passeggero è di 1 valigia grande (somma di tre dimensioni fino a 158 cm) + 1 bagaglio a mano. Il trasporto di bagagli fuori misura (sci, snowboard, passeggini, strumenti musicali) deve essere comunicato in anticipo.
5. Politica di cancellazione e rimborso
- Cancellazione gratuita: Puoi cancellare o modificare gratuitamente i dettagli della prenotazione non oltre 24 ore prima dell'orario previsto per il viaggio. In questo caso, i fondi verranno rimborsati per intero sulla tua carta.
- Cancellazione tardiva: Se cancelli l'ordine a meno di 24 ore dalla partenza (o non ti presenti al veicolo), viene trattenuto il 100% del costo come risarcimento per l'invio dell'auto e la prenotazione del tempo dell'autista.
- Forza maggiore: La cancellazione o il ritardo dei voli da parte delle compagnie aeree non è colpa di IDtransfero. Se l'aereo è in ritardo di oltre 2 ore e non ci hai avvisato, l'ordine verrà annullato senza rimborso.
6. Regole di comportamento a bordo
L'autista ha il diritto di rifiutare il trasporto (o di interrompere il viaggio) senza rimborso se il passeggero:
- Si trova in uno stato di forte intossicazione da alcol o droghe.
- Si comporta in modo aggressivo, interferisce con la guida dell'auto o danneggia la proprietà.
- Tenta di trasportare animali non dichiarati (il trasporto di animali domestici è consentito solo in appositi trasportini previo accordo).
In caso di danni o grave sporcizia all'interno dell'abitacolo causati dal passeggero, il cliente è obbligato a pagare per intero il costo del lavaggio a secco o della riparazione.
7. Cosa è incluso nel costo del viaggio
Il prezzo visualizzato al momento della prenotazione sul sito IDtransfero è fisso e definitivo. Esso include:
- Noleggio dell'auto con autista per il percorso selezionato.
- Carburante, assicurazione di base per i passeggeri e l'auto.
- Pagamento di tutti i pedaggi stradali, tunnel e tasse di ingresso in città (se previsti dal percorso).
- Tempo di attesa standard (vedi punto 3).
Eventuali deviazioni non programmate dal percorso, soste aggiuntive su richiesta del passeggero o tempi di attesa extra vengono pagati separatamente in accordo con l'autista.
