Правила та умови

1. Загальні положення та статус сервісу

Роль IDtransfero: Наш сервіс є онлайн-платформою, яка допомагає клієнтам (Пасажирам) знаходити та бронювати послуги автомобільних трансферів по Європі. Ми виступаємо посередником між вами та безпосередніми виконавцями поїздки.

Відповідальність Перевізника: Безпосереднє перевезення виконують наші партнери — ліцензовані транспортні компанії та професійні приватні водії (Перевізники). Саме вони несуть повну юридичну відповідальність за безпеку пасажирів, технічний стан авто та перевезення багажу під час руху.

2. Правила оформлення замовлення

• Точність даних: Під час замовлення ви зобов'язані вказати точні дані: ПІБ, активний номер телефону, email, дату, місце виїзду та призначення, а також номер авіарейсу або поїзда.
• Місцевий час: Усі години виїзду у ваучері вказуються виключно за місцевим часом країни відправлення.
• Помилки у бронюванні: Якщо водій не зміг зустріти вас через неправильно вказаний номер рейсу, невірну дату або вимкнений телефон, послуга вважається виконаною в повному обсязі, а кошти не повертаються.

3. Правила зустрічі та час очікування

У вартість вашого трансферу вже включено стандартний час безкоштовного очікування водієм:

• В аеропортах: 60 хвилин з моменту фактичного приземлення літака.
• На залізничних та автовокзалах: 30 хвилин.
• У містах, біля готелів та за приватними адресами: 15 хвилин.

Якщо ви затримуєтеся на митниці або під час отримання багажу, ви зобов'язані негайно зв'язатися з водієм або службою підтримки IDtransfero. Очікування понад ліміт оплачується водієві додатково за тарифами компанії.

4. Багаж, дитячі крісла та пасажири

• Облік дітей: Згідно із законодавством країн ЄС, будь-яка дитина (навіть немовля) є окремим пасажиром. Перевезення дітей на руках суворо заборонено.
• Дитячі крісла: Ви зобов'язані вказати необхідність дитячих крісел або бустерів під час оформлення замовлення. Якщо крісло не було замовлене, водій має право відмовити в поїздці з міркувань безпеки, а кошти за трансфер не повертаються.
• Норми багажу: Стандартний ліміт на одного пасажира — 1 велика валіза (сума трьох вимірів до 158 см) + 1 ручна поклажа. Про перевезення негабаритного багажу (лижі, сноуборди, дитячі візочки, музичні інструменти) необхідно повідомляти заздалегідь.

5. Політика скасування та повернення коштів

• Безкоштовне скасування: Ви можете безкоштовно скасувати або змінити деталі замовлення не пізніше ніж за 24 години до запланованого часу поїздки. У цьому випадку кошти повертаються в повному обсязі на вашу картку.
• Пізнє скасування: Якщо ви скасовуєте замовлення менш ніж за 24 години (або не з'являєтеся до автомобіля), кошти утримуються в розмірі 100% вартості як компенсація за подачу авто та бронювання часу водія.
• Форс-мажор: Скасування або затримка рейсів авіакомпаніями не є провиною IDtransfero. Якщо літак спізнюється більш ніж на 2 години і ви не попередили про це, замовлення анулюється без повернення коштів.

6. Правила поведінки в автомобілі

Водій має право відмовити у перевезенні (або зупинити поїздку) без повернення коштів, якщо пасажир:

• Перебуває у стані сильного алкогольного або наркотичного сп'яніння.
• Поводиться агресивно, заважає керуванню автомобілем або псує майно.
• Намагається перевезти незадекларованих тварин (перевезення домашніх улюбленців дозволено тільки у спеціальних переносках за попереднім узгодженням).

У разі пошкодження або сильного забруднення салону з вини пасажира, клієнт зобов'язаний повністю оплатити вартість хімчистки або ремонту.

7. Що включено у вартість поїздки

Ціна, яку ви бачите під час бронювання на сайті IDtransfero, є фіксованою та кінцевою. Вона включає:

• Оренду автомобіля з водієм за обраним маршрутом.
• Паливо, базове страхування пасажирів і авто.
• Оплату всіх платних доріг, тунелів та зборів за в'їзд у міста (якщо маршрут їх передбачає).
• Стандартний час очікування (див. пункт 3).

Будь-які незаплановані зміни маршруту, додаткові зупинки на прохання пасажира або додатковий час очікування оплачуються окремо за погодженням з водієм.