Добро пожаловать в IDtransfero! Пожалуйста, внимательно прочитайте этот документ перед бронированием. Оформляя заказ на нашем сайте, вы автоматически соглашаетесь с настоящими Правилами и условиями, которые являются официальным договором публичной оферты.
1. Общие положения и статус сервиса
Роль IDtransfero: Наш сервис является онлайн-платформой, которая помогает клиентам (Пассажирам) находить и бронировать услуги автомобильных трансферов по Европе. Мы выступаем посредником между вами и непосредственными исполнителями поездки.
Ответственность Перевозчика: Непосредственную перевозку выполняют наши партнеры — лицензированные транспортные компании и профессиональные частные водители (Перевозчики). Именно они несут полную юридическую ответственность за безопасность пассажиров, техническое состояние авто и перевозку багажа во время движения.
2. Правила оформления заказа
- Точность данных: При заказе вы обязаны указать точные данные: ФИО, активный номер телефона, email, дату, место выезда и назначения, а также номер авиарейса или поезда.
- Местное время: Все часы выезда в ваучере указываются исключительно по местному времени страны отправления.
- Ошибки в бронировании: Если водитель не смог встретить вас из-за неправильно указанного номера рейса, неверной даты или выключенного телефона, услуга считается выполненной в полном объеме, а средства не возвращаются.
3. Правила встречи и время ожидания
В стоимость вашего трансфера уже включено стандартное время бесплатного ожидания водителем:
- В аэропортах: 60 минут с момента фактического приземления самолета.
- На железнодорожных и автовокзалах: 30 минут.
- В городах, возле отелей и по частным адресам: 15 минут.
Если вы задерживаетесь на таможне или при получении багажа, вы обязаны немедленно связаться с водителем или службой поддержки IDtransfero. Ожидание сверх лимита оплачивается водителю дополнительно по тарифам компании.
4. Багаж, детские кресла и пассажиры
- Учет детей: Согласно законодательству стран ЕС, любой ребенок (даже младенец) является отдельным пассажиром. Перевозка детей на руках строго запрещена.
- Детские кресла: Вы обязаны указать необходимость детских кресел или бустеров при оформлении заказа. Если кресло не было заказано, водитель имеет право отказать в поездке из соображений безопасности, а средства за трансфер не возвращаются.
- Нормы багажа: Стандартный лимит на одного пассажира — 1 большой чемодан (сумма трех измерений до 158 см) + 1 ручная кладь. О перевозке негабаритного багажа (лыжи, сноуборды, детские коляски, музыкальные инструменты) необходимо сообщать заранее.
5. Политика отмены и возврата средств
- Бесплатная отмена: Вы можете бесплатно отменить или изменить детали заказа не позднее чем за 24 часа до запланированного времени поездки. В этом случае средства возвращаются в полном объеме на вашу карту.
- Поздняя отмена: Если вы отменяете заказ менее чем за 24 часа (или не являетесь к автомобилю), средства удерживаются в размере 100% стоимости в качестве компенсации за подачу авто и бронирование времени водителя.
- Форс-мажор: Отмена или задержка рейсов авиакомпаниями не является виной IDtransfero. Если самолет опаздывает более чем на 2 часа и вы не предупредили об этом, заказ аннулируется без возврата средств.
6. Правила поведения в автомобиле
Водитель имеет право отказать в перевозке (или остановить поездку) без возврата средств, если пассажир:
- Находится в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения.
- Ведет себя агрессивно, мешает управлению автомобилем или портит имущество.
- Пытается перевезти незадекларированных животных (перевозка домашних питомцев разрешена только в специальных переносках по предварительному согласованию).
В случае повреждения или сильного загрязнения салона по вине пассажира, клиент обязан полностью оплатить стоимость химчистки или ремонта.
7. Что включено в стоимость поездки
Цена, которую вы видите при бронировании на сайте IDtransfero, является фиксированной и конечной. Она включает:
- Аренду автомобиля с водителем по выбранному маршруту.
- Топливо, базовое страхование пассажиров и авто.
- Оплату всех платных дорог, туннелей и сборов за въезд в города (если маршрут их предусматривает).
- Стандартное время ожидания (см. пункт 3).
Любые незапланированные изменения маршрута, дополнительные остановки по просьбе пассажира или дополнительное время ожидания оплачиваются отдельно по согласованию с водителем.
